Eliminar tu cuenta de CiudadSegura
Puedes eliminar tu cuenta y tus datos personales cuando quieras. Hay dos formas de hacerlo.
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Desde la app Inmediato
Perfil›Cuenta›Eliminar mi cuenta
La app te explica qué pasará y te pide confirmar con tu contraseña, con tu cuenta de Google o, si te registraste con tu celular, con un código que te llega por SMS. La cuenta se elimina en ese momento.
Si tienes una alerta SOS sin resolver, la app te pedirá esperar a que tu municipalidad la atienda.
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Sin la app, escribiéndonos
Si ya no tienes la app instalada o no puedes entrar, envíanos tu solicitud a dpo@clicnet.pe:
- Indica tu nombre, el número de celular con el que te registraste, tu DNI y tu distrito.
- Te responderemos para confirmar que la cuenta es tuya.
- La eliminaremos en un plazo máximo de 10 días hábiles, como establece el Reglamento de la Ley N.° 29733 (D.S. N.° 016-2024-JUS, art. 69). Solo en casos justificados puede ampliarse una vez por el mismo plazo, y te lo avisaremos antes de que venza.
- Desde que recibimos tu solicitud dejamos de usar tus datos mientras la tramitamos, y te confirmaremos por escrito cuando esté hecha.
El botón abre tu correo con el mensaje ya preparado.
Qué se elimina
- ✕Tu cuentaYa no podrás entrar con ella. Si vuelves, tendrás que crear una nueva.
- ✕Tus datos personalesNombre, DNI, número de celular, correo y foto de perfil.
- ✕Tus contactos de emergenciaLos nombres y celulares de las personas que agregaste.
- ✕AcompáñameTus PIN, tus lugares guardados (como tu casa) y tu último recorrido.
- ✕Tu cámara ofrecidaSi ofreciste tu cámara a la municipalidad, sus datos y tu teléfono de contacto.
- ✕Tus notificaciones y tus puntosLos avisos que recibiste y tu reputación ciudadana.
Qué se conserva, sin tus datos
- ✓Tus reportes, anonimizadosSe borran de ellos tu nombre, DNI, celular y correo, y figuran como «Usuario eliminado». Se conservan para que tu municipalidad pueda seguir atendiéndolos y llevar sus estadísticas, como permite el reglamento (arts. 84 y 85). Las fotos que adjuntaste siguen formando parte de cada reporte.
- ✓Una constancia de tu solicitudGuardamos la fecha y los datos que identifican la solicitud, para acreditar ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales que la atendimos. La conservamos al menos dos años, el plazo mínimo que fija el reglamento para estos registros (art. 46).
¿Eres personal de una municipalidad? Tu cuenta la gestiona tu municipalidad: pídele a su administrador que la dé de baja.
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